ご利用案内
ご注文の流れ
当サイトのご注文は、ギフト配送及び複数配送に対応しております。
配送先の指定先の数によって注文方法が異なりますので、下記のフローをご参考いただきご注文ください。
指定の住所（1箇所）に配送を希望する場合
1.商品ページ
ご希望の商品ページで数量を指定し、[カートに追加]ボタンを押してください。
尚、ご注文の際、の紙や手提げ袋をご希望の場合は、次項の「複数配送及びギフト配送をご希望の場合」をご覧ください。
2.カートページ
カート内の商品を確認のうえ、よろしければ配送希望日時を指定し（任意）、[レジに進む]ボタンを押して次の手順に進んでください。
3.購入手続きページ
●連絡先
●配送先住所
●支払い方法
●請求先住所
をご入力ください。
内容を確認し、よろしければ[今すぐ支払う]ボタンを押して手続きを完了してください。
4.ご注文完了
注文が完了しますと、ご入力いただいた連絡先メールアドレスに[ご注文内容の確認]のメールが届きます。
ご注文内容の控えになりますので、必ずご確認ください。
ギフト配送及び複数配送を希望する場合
1.商品ページ
ご希望の商品ページで、[ギフト配送を希望]をチェックし、ギフト設定に沿ってご注文ください。
配送先ごとに、
●商品の数量
●お届け先
●配送日時
●のし紙（9種類より選択）
●手提げ袋（有／無）
を指定してください。
内容を確認し、よろしければ[購入手続きへ]ボタンを押して次の手順に進んでください。
※カートシステムの仕様上、複数配送及びギフト配送でご注文いただく場合、複数の商品を同時にご注文いただくことができません。大変お手数ですが、商品ごとにご注文くださいますよう、お願いいたします。
2.購入手続きページ
●連絡先
●支払い方法
●請求先住所
をご入力ください。
内容を確認し、よろしければ[今すぐ支払う]ボタンを押して手続きを完了してください。
※複数配送及びギフト配送でご注文いただく場合、カートページはございません。
3.ご注文完了
注文が完了しますと、ご入力いただいた連絡先メールアドレスに[ご注文内容の確認]のメールが届きます。
ご注文内容の控えになりますので、必ずご確認ください。
※カートシステムの仕様上、1回のご注文で複数の配送先をご指定いただいた場合は、[ご注文内容の確認]メールは、配送先ごとに複数に分かれて送信されます。予めご了承ください。
[ご注文内容の確認]のメールが届かない場合
ご注文完了後、10分ほど経過しても[ご注文内容の確認]のメールが届かない場合は、大変お手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡ください。
お支払い方法
ご利用いただけるお支払い方法は下記の通りです。
●クレジットカード決済
●代金引換
●銀行振込
クレジットカード決済
＜ご利用いただけるブランド＞
VISA Card / Master Card / JCB Card / AMERICAN EXPRESS / Diners Club
※お支払い回数は一回払いのみとなっております。恐れ入りますが、注文時に分割でのお支払いはできかねます。
代金引換
佐川急便の配達ドライバーへ商品代金をお支払ください。（代引手数料は当社が負担）現金のみの取り扱いでとなり、クレジットカードでのお支払いはできません。
商品代金と引換に商品をお渡しするため、配送先住所と請求先住所が異なる場合はご利用いただけません。
配送先住所と請求先住所とが異なり且つ代金引換を選択してご注文いただいた場合は、一旦ご注文を保留とさせていただき、翌営業日に折り返しご連絡をさせていただきます。
銀行振込
下記銀行口座に、ご注文日を含めて7日以内に商品代金をお振込みください。
尚、恐れ入りますが、振込手数料はご負担くださいますようお願いいたします。
当社でご入金が確認でき次第、商品配送のお手配をいたします。そのため、配送希望日時をご選択されている場合でも、ご希望に添いかねるケースもございます。予めご了承ください。
また、振込期限内にお振込を確認できない場合は、ご注文をキャンセルとさせていただきます。
銀行名：京都中央信用金庫
支店名：本店営業部
口座種類：当座
口座番号：1176362
口座名義：カ）ユウギヨアンタンクマキタミセ
振込期限：ご注文日を含めて7日以内
配送・送料について
配送会社・配送可能地域について
配送会社は佐川急便です。配送会社を指定いただくことはできません。
すっぽん鍋は、飛脚クール便（冷凍）でお届けします。
■クール便（冷凍）配送エリアについて
配送可能地域に関しては、佐川急便のwebサイトにてご確認ください。
※沖縄・離島及び一部地域へのクール便（冷凍）での配送を承ることができません。
誠に恐れ入りますが、商品配送先のご住所が配送不可地域であるご注文については、当サイトよりご連絡のうえご注文をキャンセルさせていただきます。予めご了承いただけますようお願いいたします。
クール便配送不可地域は下記のPDFよりご確認いただけます。
送料について
1梱包あたり、1配送あたりのご注文の商品合計金額に応じて送料がかかります。
送料は、配送先地域によって異なります。ご注文手続き画面で配送先住所を入力いただいた後に自動計算されます。（送料は税込表示です）
尚、北海道、沖縄県、一部離島地域のお客様に関しましては、送料が地域により異なる為、 当店より金額修正の上、後ほどメールにてご連絡をさせていただききます。 予めご了承の上、ご注文ください。
金額修正へのご了承を頂いてからの発送となりますので、大変お手数お掛けいたしますが、該当のお客様はご了承の旨をメール・もしくはお電話にてご連絡いただけますようお願い致します。
1梱包あたり、1配送あたりのご注文の商品合計金額が21,600円（税込）以上の場合、送料無料となります。
（同一注文・同一配送先に限ります）
※同じ配送先であっても、複数回に分かれたご注文の商品合計金額を合算する、まとめて一括発送することはできません。
※ご注文合計額が21,600円（税込）以上であっても、配送先が複数ある場合は送料無料の対象とならない場合がございます。1梱包あたり、1配送あたりの商品合計金額に応じて送料を申し受けますので、予めご了承ください。
配送日時について
ご注文日をのぞく7日目以降であれば配送日のご指定が可能です。
配送希望日の指定がない場合は最短出荷にて発送手配いたします。（通常1週間以内）
配送時間指定は、午前中8～12時・12〜14時・14〜16時・16〜18時・18〜20時・18〜21時・19〜21時からお選びいただけます。
※配送日・時間帯は、天候・交通事情、その他諸事情により、お客様のご希望通りにお届けできない場合がございます。予めご了承ください。
※年末年始などの変則対応については、当サイト上でご案内申し上げます。
※ご不明な点がございましたらお気軽にお問合せください。
送り状について
通常（請求先住所と配送先住所が同じ場合）は、送り状の「ご依頼主」欄は、熊魚菴たん熊北店となります。
＜ギフト配送の場合＞
注文者様（請求先住所）と配送先住所が異なる場合は、送り状の「ご依頼主」欄は、ご注文者様（請求書住所）となります。
ご不在だった場合
商品配送日にご不在だった場合は、不在連絡票が配送先のポストへ投函されます。この不在連絡票に記載された佐川急便の各営業所まで、出荷日から6日以内に再配達依頼をしてください。
万一、不在荷物の保管期間（6日間）を超えてお受け取りいただけない場合、お荷物は一旦当社へ引き上げとなります。再配送をご希望の場合には、その際に掛かかります送料、および再送させていただく際の送料を別途申し受けます。
変更・キャンセルについて
商品の出荷前に限り、変更・キャンセルを承ります。できるだけお早めに、当社までお電話でご連絡ください。（電話番号は、[ご注文内容の確認]のメールに記載されております。メールでの変更・キャンセルのご連絡はお受け致しかねます。）
商品の準備・出荷状況によっては、承ることができない場合がございます。予めご了承ください。
返品・交換について
商品の品質については万全を期しておりますが、商品に不備や不良があった場合、または注文と異なる商品が届いた場合は、速やかに返品または交換にてご対応させていただきます。
商品到着日を含めて3日以内に、当社までお電話でご連絡ください。（電話番号は、[ご注文内容の確認]のメールに記載されております。メールでの返品・交換のご連絡はお受け致しかねます。）
新しい商品との交換や返金の手順につきまして、ご連絡いただいた際に担当者よりご案内させていただきます。
尚、返送や交換にかかる送料は、当社が負担いたします。
お客様より返送いただいた商品が弊社に到着後、返品・交換手続きを開始いたします。また、必要に応じて、商品代金、送料、手数料を含め全額返金いたします。（お支払い方法によって返金方法は異なりますため、担当者よりご案内いたします）
尚、商品の特性上、下記の場合は返品・交換はお受けいたしかねます。予めご了承ください。
●商品到着日を含めて4日以上経過している場合
●商品を開封された場合
●冷凍商品を解凍された場合
●お客様の過失による傷、破損が見られる場合
●注文間違いやイメージ違いなどお客様のご都合の場合
領収書について
領収書は、電子データ（PDF）での発行となります。
●発送完了をおしらせするメール
●マイページ（ストア内アカウントをお持ちの場合）
から、保存・印刷していただけます。
＜代金引換でお支払いいただいた場合＞
送り状伝票に付属の配送業者が発行する代引金額領収書が領収書となります。（税務署で認められている会計法規上、正式な領収書となります）
尚、代金引換でお支払いいただいたお客様で当社発行の領収書をご希望の場合は、配送業者が発行する代引金額領収書と引き替え発行とさせていただきます。個別にお問い合わせください。
ギフトについて
当サイトの商品はそのままギフトとしてもご利用いただけるパッケージとなっておりますが、ご用途にあわせて、のし紙、手提げ袋をお付けすることができます。（無料）
尚、ギフト配送のご注文方法については、このページの「ご注文の流れ」に記載しております、「ギフト配送及び複数配送を希望する場合」をご覧ください。
のし紙
無料にておつけできます。（9種類から選択）
※外のしのみ、名入れのご対応はいたしておりません。予めご了承ください。
◇蝶結び
御歳暮／御中元／御年賀／内祝／御祝／御礼
◇結び切り
内祝／御祝／御見舞
手提げ袋
無料でお付けできます。ご希望の場合は、ご注文の際に選択してください。（「ギフト配送を希望」の設定でご注文ください）
手提げ袋は、折りたたんだ状態で商品と同梱いたします。
※商品を手提げ袋に入れた状態での発送はいたしかねます。ご了承ください。
営業日について
【お問い合わせ対応・受注対応】
平日のみ（土曜・日曜・祝日休業）
【発送業務】
平日のみ（土曜・日曜・祝日休業）
※ご注文は24時間365日可能です
休業日中にいただいたご注文やお問い合わせへは、翌営業日以降に順次対応させていただきます。何卒ご了承ください。
尚、年末年始やその他の理由により、営業日は変則的になる場合がございます。その際は、当サイトのおしらせでご案内いたします。
アカウント機能について
当サイトにはストア内アカウント機能がございます。
専用のマイページでは、ご注文の際に入力の手間を省く住所録のご利用や、注文履歴のご確認が可能です。また、当サイトから商品情報やお得なキャンペーン情報などを配信いたします。ぜひご利用ください。
アカウント登録の流れ
新規会員登録にて必要事項を入力し、アカウントを作成してください。
ご入力いただいたメールアドレスに、「お客様アカウントの確認」のメールが届きますのでご確認ください。
パスワードをお忘れの場合
ログインページの「パスワードをお忘れですか」をクリックし、パスワード復元ページにてご登録済みのメールアドレスをご入力ください。
「お客様アカウントのパスワードのリセット」のメールが届きます。そのメールに「パスワードをリセット」ボタンがございますので、パスワードリセットページにアクセスいただき、新しいパスワードを入力してください。
退会方法
お問い合わせフォームより、ご登録情報（お名前、メールアドレス）をご連絡ください。